Les réponses aux questions qui reviennent le plus au service client. Si la vôtre n’y est pas, écrivez-nous : agence@123web.fr.
Livraison et commande
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées sous 2 à 15 jours selon le produit. Vous recevez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition.
La livraison est-elle payante ?
Non : la livraison est offerte, sans minimum de commande.
Où livrez-vous ?
En France, en Belgique et en Suisse. Nous ne livrons pas en dehors de ces trois pays.
Ma commande contient plusieurs articles, arriveront-ils ensemble ?
Pas nécessairement. Selon les stocks, les articles peuvent partir en plusieurs colis — chacun avec son propre suivi.
Puis-je changer d'avis après réception ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision (article L221-18 du Code de la consommation). Écrivez-nous avant tout renvoi : nous vous indiquons la marche à suivre.
Comment puis-je payer ?
Par carte. Le paiement est sécurisé et vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Questions sur nos produits
Vos ustensiles passent-ils au lave-vaisselle ?
Cela dépend du produit : l'information figure sur chaque fiche quand le fabricant la donne. En règle générale, l'inox y va sans problème, le bois et les manches composites se lavent à la main.
Comment choisir la bonne taille de moule ?
Le diamètre indiqué est celui du haut du moule. Pour une recette prévue pour un moule de 24 cm, un écart de 2 cm change la hauteur de cuisson — mieux vaut respecter la taille indiquée dans la recette.